Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Chaque commande est fabriquée sur mesure pour vous, donc cette politique diffère un peu d'une politique de retour habituelle.
Commandes personnalisées
Puisque chaque pièce est fabriquée sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retours ni offrir de remboursement pour une commande terminée qui correspond au design et aux détails que vous avez approuvés.
Nos erreurs
Si nous avons fait une erreur, le mauvais design, le mauvais emplacement ou un défaut de fabrication, nous reproduirons la pièce ou vous la rembourserons, sans frais. Avisez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Dépôts
Les dépôts sont exigés à l'approbation et ne sont pas remboursables une fois la production commencée, puisque la numérisation et les matériaux sont déjà engagés pour votre commande.
Frais de numérisation
Les frais uniques de numérisation couvrent la conversion de votre design en fichier de points. Ils ne sont pas remboursables une fois ce travail commencé, même si vous annulez le reste de la commande par la suite.
Dommages pendant l'expédition
Si une commande arrive endommagée, conservez l'emballage et prenez des photos, puis contactez-nous dans les 7 jours. Nous remplacerons les pièces touchées.
Annulations
Vous pouvez annuler avant le début de la production pour un remboursement complet de tout montant payé au-delà d'un dépôt déjà utilisé pour la numérisation. Une fois la production commencée, nous ne pouvons pas annuler ni rembourser cette portion de la commande.
Nous joindre
Des questions sur une commande précise? Écrivez à info@gagacrafted.ca en incluant les détails de votre commande.